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安全圈如何看待西安奔驰维权事件
2019-04-16 10:08

NIS研究院

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听说最近奔驰很“火”。

 

坐宝马车里哭,还是坐奔驰引擎盖上哭,成了这两天最火的流行语。66万买奔驰还没开就漏油,当事女车主坐在引擎盖上哭诉和痛斥奔驰的视频,把奔驰及西安4S店顶上舆论审判席。这届网友开始神P图、讨论辩论技巧之类,维权事件继续在发酵......

 

 

与此同时,女车主称她的手机号被泄露,自己的微信和短信收到大量陌生人的消息,甚至有人给她发恐吓信息。现在因为维权,她和她家人的生活,已经受到严重影响。

 

 

 

1.

 

信息千万条,安全第一条。

 

对于像奔驰此类的公司收集并存储了大量公民个人敏感信息,理应做好数据安全保护,防止相关敏感信息泄露。收集的包括但不局限于:姓名、身份证号、联系方式、地址、工作单位、征信信息、银行卡信息等。

 

 

 

各大车企及其配套的金融公司,预计收集的个人信息在几十万至几百上千万条;另外对各大汽车销售类公司特别是连锁的、规模较大的,收集的个人信息预计也是几十万条起步。

 

奔驰收了那么多金融服务费,更需要保障好广大车主们的个人信息安全。

 

 

 

2.

 

教科书级别的撕逼教程,逻辑在线素质满分。

 

这里还原一下车主小姐姐即与满口官腔的奔驰女高管对话,不用一个脏字怼到对方无法还口。

 

建议大家都听一听:

 

 

 

 

简直是当代吵架指南。

 

 

第一撕:

 

女高管假意道歉,说自己日程繁忙,因此回应不及时。

 

 

她立刻戳穿对方解决问题态度不真诚:

 

“不要拿德国出差、北京出差搪塞我。甭管你在哪,通讯这么发达,为什么我始终联系不到你?”

 

 

 

第二撕:

 

女高管想要模糊焦点,在谈话中说4月9号女车主已经和 4S 店达到和解。

 

这句话,其实是在给女车主埋坑。

如果她没注意到这句话,对方就可以在后续营造她是反悔,有目的在挑事。

 

 

 

女车主的逻辑很清楚:

 

“4月11号邮件回复我说等下周奔驰官方答复,怎么就被你说成了4月9号我们达成了和解?

 

你的时间线很混乱,理顺了再来跟我辩。”

 

 

 

第三撕:

 

在女高管企图用“三包”逃避责任的时候,车主小姐姐说国家三包原则还规定维修超过五天,需要给配备用车。

 

4S 店始终在强调对自己有利的部分,回避甚至忽略对消费者有利的条款。

 

 

 

一句话哐地砸过去:

“对你们不利的就不认,您还跟我谈三包,咱们还平等吗?”

 

 

 

第四撕:

 

抓住核心问题,打蛇要打七寸。

 

紧跟着,她直接抛出一个致命问题:

 

“66万我可以不要了,但是‘金融服务费’这件事,我要为我自己也要为其他受骗的消费者掰扯清楚。”

 

 

 

 

她在购车的时候,完全可以全款下单,

但是 4S 店以各种理由,要求她办分期购车,

 

因为分期产生的一万五的支出,到底用在何处,作为消费者,她一无所知。

 

“金融服务费”问题的讨论,是这两天网络第二波扩散的关键。

 

相当于把全国所有买车被销售坑过的消费者,和自己拉到了同一条战线上。

 

效果立竿见影,今天所有人的讨论点都落到了,4S 店店大欺客,强制消费上。

 

条分缕析,刀刀致命。

 

 

 

 

更加精彩的是,女车主还提出了八项诉求,总结一下大概是:

 

“每年有多少消费者被动消费。”

“规范汽车行业车辆 PDI 检查,与从业人员素质。”

“对汽车行业销售方面乱象进行整治,维护消费者合法权益。”

 

她的要求已经不仅仅限于把这辆车的事解决了,而是要把 4S 店多年来管理混乱、隐形消费的潜规则彻底揭露。

 

 

“以理服人”服不了的时候,就“以理打人”。

拿逻辑、拿法律、拿舆论,打到对方服为止。

 

 

3.

 

 

奔驰女车主维权这件事,到现在还没有一个最终结果。当事女车主表示不接受不明不白的退款,希望调查问题真相。

 

 

看到网上已经有消息在说,对方已经开始花钱撤热搜,想把热度压下去。女车主的隐私、学历、工作等等信息,都被扒了出来放到网上。找人黑女主,发出恐吓信...

 

 

资本对个人,这场仗会很艰难。

 

 

 

触犯众怒的奔驰,现在除了安排律师讨论消费者保护法,还要同时防范黑客攻击,手握大量客户信息资产。如果被攻击泄露,自己又没做等保,就直接就又违反了网络安全法咯。

 

 

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NIS研究院整理编辑

参考资料:好梦编辑部等级保护测评

 

 
 

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